Política de envío
¿Cuándo se enviará tu pedido?
Nos comprometemos a entregar tu pedido lo más rápido posible. Esto es lo que puedes esperar cuando realizas un pedido con nosotros:
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?
Una vez realizado un pedido, suele enviarse en un plazo de entre 1 y 2 días laborables. (No se hacen envíos en fines de semana ni días festivos)
¿Cuándo recibiré mi pedido?
- Dentro de Alemania: 1-3 días laborables después del envío ( Entrega por DHL/DPD/UPS)
- Otros países de la Unión Europea: 1-3 días laborables después del envío ( Entrega por DHL)
Todos los plazos se calculan a partir de la hora de salida del almacén (excepto fines de semana y festivos).
Las zonas remotas de los países de la Unión Europea pueden prolongarse 1-3 días laborables más.
10-15 días de entrega después del envío a países europeos fuera de la UE.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Enviamos los pedidos superiores a 50 € a la mayoría de lugares de Europa de forma gratuita (y los pedidos inferiores a 49,99 € con una tarifa de envío de 14,99 €) excepto algunas islas periféricas y territorios de ultramar remotos, apartados postales, o direcciones APO/FPO/DPO.
El envío a las regiones a continuación conlleva un coste adicional de 19,99 €, que se calculará en la página de pago.
Si el producto no se entrega:
Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Para comprobar el estado de la entrega:
1. Visita nuestra página de seguimiento de pedidos: https://es.plaud.ai/apps/17TRACK
2. Introduce los siguientes datos:
- Número de pedido (que aparecerá en el correo electrónico de confirmación)
- Dirección de correo electrónica registrada
3. Haz clic en «Seguir» para ver las actualizaciones de envío en tiempo real.
Informar sobre paquetes perdidos o dañados
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en los siguientes casos:
- Si no has recibido la confirmación de envío (más de 5 días hábiles)
- Si la información logística no se actualiza desde hace mucho tiempo (más de 3 días hábiles)
- Si recibes un producto incorrecto o dañado
Si experimentamos un alto volumen de pedidos, es posible que se produzcan pequeños retrasos en la entrega. En esos casos, te enviaremos un recordatorio por correo electrónico. Te pedimos que esperes unos días más, sobre todo si hay condiciones climáticas adversas que afecten a las entregas. Si tienes alguna otra pregunta, contacta con nosotros en support@plaud.ai y te ayudaremos lo antes posuble.
Información de contacto:
Nos esforzamos por responder a nuestros clientes en un plazo de 24 horas.
