Política de reembolso

Hardware

Cancelación de pedidos

Antes del envío: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@plaud.ai para cancelar su pedido antes de recibir la notificación de envío.
Después del envío: no se permite la cancelación del pedido después de haber recibido el correo electrónico de notificación confirmando que el paquete se ha enviado.
Puede iniciar una devolución después de la entrega. Consulte la Política de devolución y reembolso a continuación para obtener más detalles.

 

Política de devolución y reembolso

  （1）POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO SIN JUSTIFICACIÓN EN UN PLAZO DE 30 DÍAS
    Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con su compra, puede devolverla para recibir un reembolso completo en un plazo de 30 días desde su recepción.
    • Envíe un correo electrónico a support@plaud.ai con (1) su número de pedido y (2) el SN (número de serie) del producto.
    • Los artículos devueltos deben estar en buen estado, mantener su calidad y función original, e incluir todos los accesorios y embalaje original.
    • Proceso de reembolso: después de recibir los artículos devueltos, los inspeccionaremos en unos días. El reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles, y recibirá un correo electrónico de notificación una vez que se haya iniciado. El tiempo real para recibir el reembolso dependerá de lo que su banco tarde en procesar la operación.
 
    (2) POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO POR NULIDAD EN UN PLAZO DE 7 DÍAS
    Si recibe un artículo dañado, incorrecto o averiado, puede devolverlo para su cambio o reembolso íntegro en un plazo de 7 días tras la recepción.
    • Envíe un correo electrónico a support@plaud.ai con una descripción detallada del problema. Incluya imágenes o un vídeo donde se exponga el problema, así como una foto del conjunto del embalaje.
    • Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin señales de uso, y en su paquete original.
    • Proceso de devolución y reembolso:
      • Envíe un correo electrónico a support@plaud.ai con (1) su número de pedido y (2) el SN (número de serie) del producto.
      • Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso o cambio de inmediato.
     
    Nota: 
     
    En el caso de compras realizadas a través de un distribuidor autorizado, deberá devolver la compra inicial (incluido el hardware y los accesorios) al punto de venta original para obtener un reembolso, conforme a la política de devoluciones de dicho distribuidor autorizado. PLAUD no emitirá directamente un reembolso para las compras realizadas a través de un distribuidor autorizado, minorista o establecimiento externos.
     

    For purchases made through our social media shops, such as TikTok, you must initiate a return within your TikTok account and obtain a return label to return your item(s). Once your return is received at our TikTok warehouse, we will process your refund, which you will receive in 5-10 business days.
     
    Respecto a las compras formalizadas a través de nuestras tiendas en redes sociales, como TikTok, deberá solicitar la devolución desde su cuenta de TikTok para obtener una etiqueta de devolución para devolver sus artículos. Una vez que se reciba su devolución en nuestro almacén de TikTok, procesaremos su reembolso, que recibirá en un plazo de 5-10 días hábiles.

    Suscripción anual y cuota de transcripción

    Si ha comprado una suscripción anual o una cuota de transcripción en plaud.ai que no ha utilizado ni activado, puede solicitar un reembolso íntegro en un plazo de 30 días desde la fecha de compra. Para solicitar un reembolso, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@plaud.ai y proporcionar los detalles del pedido. Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación. No es posible solicitar el reembolso de productos activados o utilizados. 

    Accesorios

    PLAUD acepta todas las devoluciones de accesorios no utilizados en un plazo de 30 días desde la entrega.
    Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@plaud.ai y proporcione su número de pedido.